在加拿大看病 如何投诉医生

卑诗省的加拿大
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604.687.3221
在卑诗省其他地方则可电 1.800.663.1919

 

在加拿大,如果你想投訴醫生,您有四項選擇:
1. 與醫生交談看能否解決問題。如果行不通,或問題太過嚴重,就考慮接下來的三項選擇。
2. 向醫學會投訴,全稱爲卑詩省內外科醫師學會(College of Physicians and Surgeons of BC)。根據《醫療專業法(Health Professions Act)》,醫學會負責向卑詩省所有的醫生簽發執照、規範行業準則,並處理對醫生的投訴。即使已向醫學會投訴,您仍可依照下述第3、第4項採取行動。實際上,如果醫生對您造成傷害而您要求賠償,就必須起訴(第4項),因爲醫學會無法讓您得到經濟賠償——只有法庭可以。
3. 向律師或警察咨詢意見,如果您認爲醫生觸犯了刑法。
4. 起訴醫療失當——就起訴醫生索要賠償向律師咨詢。

与医生交谈
大部分的醫生會與對自己不滿的病人交談。如果您對醫生的交流方式、行爲舉止或診斷治療感到不滿,可以首先與醫生商討。如果您想在住院期間投訴醫生,也可以去見部門主管或醫院的醫學主任,他們會按醫院的投訴程序着手處理。若交談不起作用,您就要考慮上述的其他 3 個選項。

向医学会投诉
投訴有提交限期,不過最好儘快。您可以採用兩種方法提交大部分的投訴(下文介紹投訴性方面行爲不檢的不同程序):
1. 查閲本專題和醫學會網站上關於投訴的內容。網址是www.cpsbc.ca,點擊“For the Public(公衆資訊)”再點“File a Complaint(投訴)”。
2. 在醫學會的網站上塡寫並提交complaint form(投訴表)。方法是在“File a Complaint(投訴)”的網頁上點擊“General Process(一般程序)”,然後選“Complaint Form(投訴表)”。然後郵寄或傳
眞到醫學會。醫學會不接受電子郵件或電話投訴。
3. 致函向醫學會投訴,信中提供以下資料:
·您的姓名、生日、住址和電話號碼,以
醫學會與您聯繫
·您醫生的姓名和地址
·您所遭遇的實際情况
·您允許將投訴信副本抄送給醫生的同
意書,以便其回應。
將您的投訴表或信件郵寄或傳眞到:
Complaints Department
College of Physicians and Surgeons of BC
300 – 669 Howe Street Vancouver BC V6B 0B4
傳眞:604.733.3503
向醫學會查詢更多資料,在溫哥華的電話是604.733.7758,在卑詩省其他地區可致電1.800.461.3008,
或訪問醫學會的網站 www.cpsbc.ca

投诉性方面的
行为不检
想投訴醫生有性方面的行爲不檢或不當行爲,您可以致電醫學會與調查員交談。在溫哥華的電話是
604.733.7758,在卑詩省其他地區可致電 1.800.461.3008。調查員會解釋投訴程序並協助您。您可以討論關心的問題,包括是否繼續投訴。但您若選擇不繼續, 醫學會可能無法對醫生採取行動。

医学会接到投诉后
会如何处理?
醫學會將調查接到的每一宗投訴。它可以向投訴者和包括專家在內的其他人蒐集更多資料,也可以取得相關的醫學報吿。醫學會也會要求醫生回應投訴者。機構的查詢委員會將評估每一宗投訴。

医学会可以怎样处理投诉?
醫學會的職員將審核病人的醫療記録並取得醫生和其他相關醫療人員的回復,而後可以解決大部分的投訴。醫學會可以建議醫生修改部分行醫範圍,並接受特定的專業培訓或敎育。
醫學會可以向未滿足以下要求的醫生簽發正式的懲戒函。
·達到現有的行醫資格,或遵守Canadian Medical Association’s Code of Ethics (加拿大醫學協會職業道德規範)里的道德準則,或遵守醫學會的所有附例或規範。
醫學會能限制醫生行醫,也可以禁止醫生執業。但只有在查實(在正式的紀律規程中)確有重要證據説明醫生缺乏判斷力、行爲不專業、缺乏現行醫術或知識,或體力不便行醫的情况下,醫學會才會有此行動。證據將在紀律委員會的聆訊中接受檢驗——除非醫生同意接受懲戒作爲庭外解決爭議的部分結論。

对于投诉,什么是
医学会无法做到的?
醫學會不能:
· 調查針對醫院或其他醫護人員的投訴 —— (關於對醫護質量的投訴,請見下文)。
· 提供診斷或治療建議,或爲病人簽發特別醫療處方。
·向投訴者作經濟補償或是勒令醫生給予金錢賠償。如果您想要醫生賠償,就要約見律師討論訴訟索賠。
(未完待續) (接上期0428) 名爲“醫療失當(Script 420, Medical Malpractice)”。
? 如果涉及非法行爲,要向警方投訴——除非投訴者同意
? 在沒有先給醫生機會回應的情况下,就對投訴作決定
醫學會網站資料——訪問醫學會的網站(www.cpsbc.ca) ,查看“For the Public(公衆資訊)”—“File a
Complaint(投訴)”。網站介紹了醫學會的職責、投訴的理由、幾個專門領域的規範和指南,以及投訴程
序。網上也可以找到投訴表。
申請審核醫學會的決定
如果您對醫學會的投訴處理決定不滿意,您可以向衛生專業審核委員會(Health Professions Review
Board)申請審核決議。您必須在收到醫學會決議函的 30 天之內提交申請。如果您在 30 天後才提出申請,
必須還要申請延期,並解釋延誤時限的原因。審核委員會的電話是 250.953.4956,在省內其他地區請電免
費長途 1.888.953.4986。網址爲www.hprb.gov.bc.ca。
向醫學會投訴的同時提出起訴
如果醫生對您造成傷害,而您要求賠償,就必須對醫生提出醫療失當的起訴,因爲醫學會無法讓您得到
經濟賠償——只有法庭可以。您在向醫學會投訴的同時,也可以提出起訴。專題5420,名爲“醫療失當
(Script 420, Medical Malpractice)”介紹如何起訴醫療失當。
投訴醫護質量——假如您對衛生機構提供的醫護質量不滿意,最好首先向提供服務的部門投訴,例如,某家醫院(將遵循這家醫院內部的投訴程序)。

如果這並不解決問題。您可以向衛生機構的病人醫護質量審核辦事處(Patient Care Quality Review
Office)提出投訴。每家衛生機構均設有這樣的辦事處,查看名單可上網到
www.patientcarequalityreviewboard.ca/makecomplaint.html。
如果您對辦事處的決定有異議,可以要求病人醫護質量審核委員會(Patient Care Quality Review
Board)重新審核。查詢詳情可致電 1.866.952.2448,或上網到 www.patientcarequalityreviewboard.ca。
要投訴其他提供醫療的服務機構,可以聯繫相關專業的監管部門。例如,卑詩省注冊護士醫學會
(College of Registered Nurses of BC licenses nurses)負責簽發護士執照。而急救醫務助理執照頒發委
員會(Emergency Medical Assistant Licensing Board licenses paramedics)負責向輔助醫務人員簽發執
照。
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