小市民大声说:CRT在线民事仲裁服务是怎么运作的?

1主持人:听众朋友们,大家好。欢迎大家来到[小市民大声说]节目单元。我是主持陈仪芬。今天我们请来一位特别嘉宾,卑诗省民事仲裁处(BC Civil Resolution Tribunal/CRT)主席Shannon Salter女士。去年我们有幸邀请她来过我们的节目。今天再次请她来跟大家来谈谈CRT一年来的运作情况。CRT处理了很多个案,主要是公寓楼共管物业方面业主委员会和业主的矛盾纠纷。六月份开始受理小额债务纠纷个案。会和现有的小额法庭有什么区别吗?我们的另一位嘉宾是Access Pro Bono项目经理J. Yan.

S:CRT是加拿大国内第一个在线民事仲裁服务计划。是我们自己创建起来的。我们的宗旨是用简便、高效、经济的方法帮助解决民众日常生活中遇到的矛盾纠纷。我们的服务可以避免上法庭、请律师的麻烦。凡矛盾纠纷涉及赔偿金额低于五千加元,当事人即可上网到我们网站www.civilresolutionbc.ca,找到相关信息和程序工具。即可自己应用程序工具动手解决面临的问题。如果自己未能解决问题,可以随后向TRC提出仲裁要求。可以用智能手机在家里完成。

主持人:这个线上服务有什么好处?

S:你的问题很好。我们的大目标是围绕民众打造司法制度。民众各有住处,有工作,有家庭。有些民众可能面临困难,比如英语能力或者体力方面,不方便出走。我们努力使大家更容易得到CRT的仲裁服务。除了网络服务之外,我们也使用信函和电话方式。我们使用技术是因为现在大多数人每天在线。卑诗省百分之九十二省民每天上网。

主持人:从这个月起,CRT受理公寓楼共管物业和小额赔偿两大类纠纷了。请先讲讲公寓楼共管物业纠纷,CRT是怎么受理的?

S:去年六月份之前,公寓楼物业共管范围里出现的纠纷,比如邻居之间、业主和业主委员会之间纠纷,若要走法律途径,就要去省高等法院。去年六月份开始,那些矛盾纠纷就由CRT受理。绝大多数的个案我们都有权限处理。我们有权要求当事人做一些事情或者不可以做什么事情,如执行业主委员会的章程、修理公共物业、修正业主委员会的运作方式。但是我们没有权力去强制业主转让物业。我们也不可以强制解除业主委员会。我们也不受理土地权益的纠纷。

主持人:业主(包括租客)和业主委员会都可以寻求CRT的服务?

S:是的。有一点要说明,不是住在一个物业单位里的人就可以找CRT,一定要是业主或者付房租的租客,或者通过他们。

主持人:如果纠纷个案涉及赔偿金额超过五千加元,就要去省高等法院,是吗?

S:有些事情我们可以受理,比如业主委员章程规定、选举或物业公共区域的使用等,不在涉及赔偿金额多少,都属于共管物业纠纷。我们常常碰到一些关于修理项目的纠纷个案,项目费用达到五万或者十万,但纠纷并不在钱的多少,不同于“小额赔偿纠纷”,我们还是可以受理的。小额赔偿纠纷范围是在五千加元以下。

主持人:假如寻求CRT仲裁,程序怎么走?

S:第一步是上我们的网站,选择“solution explorer”(解决方案检索)下适合自己的选项。即可获得相关的用简易英文表述的信息。回答几个简单的问题,明确要解决的问题。然后选用适用于自己的信函模板。和对方书面沟通。所有这些都是免费的。试了这些之后,仍然未能解决问题,再向CRT提出仲裁请求。

主持人:我去CRT网站试过。整个设计很好。那个“解决方案检索”很好用。有生动而且丰富的注解,还有个案分析共享。

S:过去一年里已经有七千多人次用过那个“检索”。很多人用了我们的信函模板和业主委员会沟通,解决了纠纷。只有四百多人接下去请求CRT仲裁。

主持人:如果我请求CRT仲裁,要等多久才会有回应?

S:你只须在网上递交仲裁请求并付费之后,你很快就可以收到仲裁的通知。你将仲裁通知交给对方。对方做出回应,个案就进入“促进和解”阶段。CRT调解员帮助双方达成协议。调解过程也可以在网上完成,或者通过信函/电邮。我们鼓励当事人的朋友和家人帮助解决纠纷。整个调解过程中我们提供二百多种语言的电话翻译服务。

主持人:请求CRT仲裁需要付费,要付多少?

S:和其他各级法庭一样,CRT仲裁庭也要收费150加元。如果在网上进行,减收25加元。如果是低收入家庭,可以在网上申请免费。

J:小额赔偿个案情况不同,是吗?

S:小额赔偿个案收费是75加元。和小额法庭的收费是一样的。

主持人:有不少个案是房东和租客之间的债务纠纷。CRT是否受理这样的个案?

S:经常有人来问,但我们没有这方面的权限。可以去租住办事处请求帮助处理。他们也有网站,提供很多相关信息。他们也有提供解决纠纷的方案供参考,也有仲裁服务。

主持人:个案仲裁大概需要多少时间?

S:目前来看,一般需要四、五个月。比上法庭要快得多(小额法庭目前是七个月至十一个月)。过一两年,估计可以缩短到六十天到九十天之内。现在还做不到。我们人手有限。我们边做边学,会做得越来越好。CRT另外一个优势就是方便。在家里随时可以用智能手机去做。

主持人:如果对CRT的仲裁不满意,当事人接下来可以做什么?

S:如果对CRT仲裁决定不满意,不同的情况下当事人有不同的选择。共管物业方面的纠纷,当事人可以上诉到省最高法院。法院先决定当事人是否可以上诉。如果法院允准,当事人就对CRT仲裁决定提出抗辩。如果是小额赔偿个案,当事人填写不接受仲裁决定表格(Notice of Objection),呈交给CRT。CRT发出认证。当事人执CRT认证去省法院上诉。省法院再度聆讯个案。

S:小额法庭受理金额五千以上至三万五千的个案。如果当事人胜出,由对方承担付给CRT的申请费。律师咨询费用不包括在内。让你们的听众了解CRT能够会大家提供的帮助是很重要的,即使英语不是第一语言。我们鼓励家庭成员和朋友一起来帮助。欢迎大家打电话给我们提出问题。如果没有人能够提供翻译帮助,我们也有免费的电话翻译服务。我们尽力聘请会讲不同语言的工作人员。我们有一个调解员会讲中文。

主持人:谢谢各位听众。谢谢两位嘉宾。如果听众朋友有任何关于法律问题与有关消费者权益的问题,请打留言专线604-295-1238或传真至604-295-1203。我们会请有关方面专家为你解答。今天节目的内容会刊登在本周六的[大华商报]上。谢谢各位听众。下次节目时间再见。(华人消费者协会电话:604-304-3541;传真:604-304-3300;Email:info@ccca-bc.ca)(小市民大声说节目专线604-295-9616)