未告知客户全情 华裔地产经纪被裁违反操守

一名华裔地产经纪被客户投诉,指在一宗地产买卖中,没提供全部应有的资料,让客户选择最合心水的单位,卑诗地产议会对该名经纪进行纪律聆讯后,裁定她违反专业操守。

image.png

根据地产议会(Real Estate Council)纪律聆讯委员会发出的裁决书文件,投诉人在2013年找上一名邓姓经纪代为找房,投诉人在移民前曾在中国担任律师,她希望为一家四口在素里Fleetwood区寻找一城市屋单位,并表示最希望找单边单位(end unit),至少有三房。而邓姓经纪当时从事行业只有两年,参与过10宗买卖。

经纪在3月为投诉人找到一个屋苑的两个待售单位,分别为59号及134号,并带投诉人去看楼。59号有四房,刚重新装修,但并非单边单位;而134号则有三房,为单边单位,但就没有重新装修。投诉人看过两个单位后,表示两个均可,希望两个单位都下单,但邓姓经纪很正确地向她解释不应这样做,而是必须选择下其中一个单位。投诉人最后选择了59号,不过,经过一轮讨价还价后,卖家选择了另一个买家。

投诉人立即指示邓姓经纪向134号下单,这次卖家接受了投诉人的出价,而投诉人的条件就是单位必须通过验楼。投诉人、丈夫及朋友在3月12日到134号单位进行验楼,而邓姓经纪在开车前往单位途中,突然收到59号单位的经纪电话,表示之前的交易拉倒了,问邓她的客户还有没有兴趣要59号。邓告之客户已下了另一个单位,并且正往验楼途中。邓并无将59号重新放售的消息告诉客户。经过验楼、还价后,投诉人在13日决定买下134号。两日后,投诉人浏览中央放盘系统(MLS)的网站时,发现59号竟然重返市场,而且挂牌日期为3月12日,即投诉人验楼之前。投诉人看到此消息时勃然大怒,觉得经纪没有对她说清楚情况,令她未能选择更喜欢的单位,于是向地产议会投诉。

纪律聆讯委员会听过双方陈词后,指出虽然投诉人并不是不喜欢134号,但59号才是心水,如果她知道59号重新挂牌,她可能有其他的考虑。委员会认为经纪违反了《地产服务法》(Real Estate Services Act)内守则,没有照顾客户的最佳利益,没有向客户提供所有已知的资料,故此违反专业操守。