美联航搞事情!华裔母女惨遭开学囧途 绝望30小时

Snap008.jpg

据相关媒体报道,近日,美联航又搞事情了。温哥华一名华裔妈妈的女儿考上了世界名校纽约大学,于是妈妈高兴地提前好几个月订了美联航直飞纽约的机票,陪同女儿去纽约。可结果,这一次“开学之旅”却因美联航让人倍感绝望。

  女儿曾获得温哥华华裔小姐冠军

据悉,女儿比比从小就是个十分优秀懂事的孩子,曾获得温哥华华裔小姐冠军,这次通过自己的努力考上了纽约大学。得知女儿考上纽约大学后非常高兴,提前几个月在网上购买了两张8月27日温哥华直飞纽约的美联航机票。据了解,购票时,信息显示购票成功,并扣除了相关费用。

  华裔母女被“美联航”抛弃

按照机票时间,比比和妈妈按时到达温哥华YVR国际机场,随后将行李交付给美联航。而在登机时,妈妈感到和纳闷,母女二人在办理自动登机手续时发现所有座位都需要补$49以上,而到她们时,地勤却是过来帮忙直接打票出来。

5ugDf8pOM1ob.jpg

在网上购买的机票

果然,由于母女二人没有在自动登机柜台付钱,所以机票打印出来时没有安排具体座位。

地勤表示,母女二人可先到登机口再安排座位。

随后,登机口亚裔地勤Coco告诉母女,如果不加钱,现在就只能给母女二人安排一趟夜晚的直飞航班,不过美联航愿意给$200补偿。

比比妈妈表示这样是不合理的,她提前几个月就付了钱,一切证据也显示购买成功;而且比比有神经衰弱,睡眠不好的身体问题,笑笑心疼女儿,不想为了$200就让女儿坐夜机折腾。

于是,母女二人十分配合地来到候机厅等候,地勤也一直在旁边守着。

可是,等来的却是其他乘客都登机后,登机口直接关闭了。

这是什么情况,华裔母女懵逼了….她们竟然被美联航“抛弃了”

Snap011.jpg

  不告知实情

事态发展成这样,华裔妈妈十分生气,质问为什么不告知实情,让母女二人知道无法乘坐直飞?而且在这个等待过程中,母女二人也错过了美联航之前所安排的晚班直飞航班。,Coco答复道:怕二人知道真相后情绪激动,不愿配合,所以才未告诉实情。

随后,母女二人再次与两名地勤沟通,Coco则说是因为母女二人英语好,所以可以自行解决。而另一位亚裔地勤John表示,是因为机票太便宜被踢。

  乘坐其他航班

华裔妈妈已经被气得快要疯掉了,但是想到女儿开学在即,尽快抵达学校才是正事。

于是便找到值班经理,最终乘坐美联航提供的Westjet红眼航班(在深夜至凌晨时段运行,于翌日清晨至早上抵目的地,飞行时间少于正常睡眠需求8小时的客运航班)。该航班中午12:00PM起飞至旧金山,经停数小时后在9:40PM乘坐Delta Airlines转机,直到第二天凌晨5:30AM到达纽约,整个航程大概需要整整近20个小时。

Snap009.jpg

而后来乘坐Westjet航班时,Westjet的白人空勤先生非常同情母女二人的遭遇,给二人安排了最好的座位。

  人到了行李未到

经过了近一天的奔波,妈妈和比比终于抵达了纽约JFK机场,可是,母女的行李并没有到!

据悉,母女二人在美联航办理登机时,把行李交付美联航并且支付了相关费用,当询问行李怎么处理时,地勤John告诉她们,直接到纽约JFK机场领行李就好。

37378.jpg

随后,她们被告知,行李可能随着原来的航班到了纽约EWR机场,只有纽约EWR机场才有美联航,所以让二人自行前往纽约NWR机场寻找,这个过程又花费了四个多小时。

 自费找行李

然而,又发生了“糟糕”的事…

据悉,到达纽约EWR机场后,比比一边致电美联航客服,一边与美联航地勤进行沟通,希望去仓库查看无人认领的行李。比比一边致电美联航客服,一边与美联航地勤进行沟通,希望去仓库查看无人认领的行李。可是最终,行李没找到,比比从仓库出来后却一直哭。

Snap010.jpg

原来,一名年长的地勤领着比比去了仓库,而另一名女性地勤竟在过程中对比比态度极为恶劣,还骂比比“rude(粗鲁)”。这让心疼女儿的妈妈很生气。

另外,从头到尾,美联航没给出任何解释,也不打算承担任何责任。比比妈妈向工作人员询问美联航在温哥华YVR机场的联系方式,但对方并没有给,她也在网上尝试搜索联系方式未遂。

随后妈妈为了找回行李,特地自费买了American Airlines从纽约飞往温哥华的航班。而截至文章发出的时候,妈妈还独自一还在回温哥华的飞机上。