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加拿大银行满意度调查:这家银行垫了底

时间:2022-10-22

一份关于加拿大银行的新报告发现,通货膨胀、利率上升和经济不确定性正在给客户带来压力,许多人希望银行就如何处理这些问题提供更多建议。由JD Power做的调查显示,加拿大消费者满意度最高的是皇家银行,丰业银行则垫底。

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图源:CTV

JD Power2022年加拿大零售银行满意度调查使用1,000 分制对银行进行评分。排名第一的是RBC加拿大皇家银行(629 分),其次是CIBC加拿大帝国商业银行(615 分)、BMO蒙特利尔银行(610 分)、TD道明加拿大信托(606 分)和Scotiabank丰业银行(599 分)。

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图源:CTV

JD Power银行和支付情报执行董事总经理Jim Miller告诉多伦多CTV 新闻,不同的银行有不同的优势,没有一家银行最适合每个客户。有些更注重数字,而有些则更以人为导向,所以我认为这在很大程度上取决于客户。

调查还发现,今年早些时候,在1月至3月期间,50%的银行客户表示他们“感觉财务状况良好”,但在今年晚些时候,即7月至8月期间,这一数字下降至38%。

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图源:CTV

在加拿大人面临经济衰退的恐惧之际,只有32%的客户表示,他们认为银行在充满挑战的时期为他们提供了支持。

Jim Miller说,加拿大银行没有跟上不断变化的经济状况,也没有跟上客户不断变化的需求和期望,至少在沟通方面是这样的。

许多人还表示,他们希望获得有关如何管理通胀、为经济衰退储蓄和偿还债务的建议。

随着银行每年继续赚取数十亿元,一些客户表示他们希望获得更好的客户服务,并对致电银行时的等待时间表示担忧。

但是当客户联系银行时,87%的人表示银行电话代表为他们提供了帮助。

Jim Miller说,通过电话联系客户代表​​确实有点困难,但当你这样做时,他们通常会很好地解决客户的问题。

该调查还考察了中型银行,并给没有实体分行的数字在线银行Tangerine打了最高分。

Jim Miller说,这并不适合所有人,但如果你不需要到分行去,Tangerine会提供优惠的价格、优质的产品和强大的服务。

每个银行有不同的产品和服务,所以如果您对自己的银行不满意,可能是时候环顾四周,看看其他银行能提供什么了。