魁北克省一位82岁的老奶奶Ella Beck已经为自己的BMO人寿保险计划交了十多年的保费，所交保费甚至超过保额。但是，BMO银行在发现她有退出保险的念头时，却警告她，如果她现在退出，就等于十多年的保费打了水漂，她一分钱也别想拿到手。
银行说什么就是什么。“我感到很伤心，我真不敢相信这是真的，”接受媒体采访时，她这么说。而在得知实际上自己可以取消自己的保险计划，还能拿回一些钱后，Ella仍然很不满意BMO银行的做法。
她认为银行没有给自己选择的权利，甚至是在骗人交保费。
2007年，老伴去世后，71岁的Ella为了不想给自己的儿子们增加负担，所以老人家自己买了一份从电视上看到的人寿保险计划，每月的保费是30加元，如果被保险人自然死亡，保险受益人可以得到3,200加元的赔偿。
2009年BMO银行获得了这份保险计划的所有权。Ella上个月咨询BMO，自己保险的相关事宜时，发现自己已经为这份3,200加元的保单负了3,780加元，多了580加元！而且根据这份保险，到Ella 95岁的时候，她每个月可以得到一些返现，但是总保单才3,200加元。
Ella询问怎么取消保单的时候，BMO银行保险部门的销售代表告诉她，想取消可以，那就一分钱也得不到了。除非她继续交保险到95岁可以每月领钱，或者她自然死亡能拿到3,200加元赔偿。
LSM Insurance保险专家Lorne Marr对此案表示关注，据他称，如果取消终身保险，通常保险公司的做法是会提供给客户部分现金返还，“如果你交的钱差不多的时候，如果退出，你是可以得到一定的补偿的。”
此事被媒体曝光后，Ella很快收到了BMO人寿保险部门客服经理Leblanc Leaper的邮件，称Ella确实可以取消保单后得到814.39加元的现金返还，另外她也可以停止支付保费，同时保留她的保险，但是这样最后的赔偿就只剩1,124加元了。
Ella选择取消了她的保险，拿回了现金，虽然她失去了3,200加元的赔偿但是她现在有了一些钱去还信用卡，而且她以后每个月也不用再交30元的保费了。
Leblanc解释称，Ella的保险计划是为了防止过早死亡而制定的，但是很显然Ella很长寿，“如果活得越久，保险价值自然会越低，”她在邮件里这样写道。
