（本网讯）3月5日，加拿大BC省推出全新手机应用程序和针对性方法，以降低获取免费服务的门槛，令收取或支付赡养费用的家庭可以更轻松获得相关资源。BC家庭维护机构 (BC Family Maintenance Agency，简称BCFMA) 提供免费服务，帮助协调儿童或伴侣赡养费用，并为经历分居或离婚的家庭双方提供财政支持。为了满足家庭不断变化的需求，BCFMA正在扩展服务，包括推出全新手机应用程序，以及为原住民提供文化适当的服务。
BC省律政厅长利莎玛 (Niki Sharma) 说：「过去35年，BCFMA通过支持面临分居或离婚的家庭，改善了BC省家庭的生活质量。然而，对于那些苦于承担多种身份的单亲家长来说，这仍然很艰难。因此，BCFMA致力于令民众可以更易于登记并领取赡养金，这将带来巨大积极影响。改善服务意味着更多人将可使用这个重要资源。」 2024年3月4日，BCFMA My Account手机应用程序启用，这是加拿大首个家庭维护服务手机应用程序。该应用程序根据客户反馈设计，帮助用户管理自己的案子，并随时获取赡养费最新信息。这个应用程序的关键功能之一是改善与机构的直接联系。用户可以收发信息，或使用「要求回电」(request a callback) 功能，让客服代表回电。
BCFMA执行总裁Joanne Hanson说：「我们十分高兴宣布推出我们的全新手机应用程序。BCFMA My Account手机应用程序根据现代家庭的需求设计，为用户提供快捷方式，从手机设备上就能获取他们的案例信息。」 此外，BCFMA与超过40个原住民社区和政府、社工和赡养费工作者建立了联系，以制定计划，从而为身份认同为第一民族、梅蒂人和因努特人的家庭，提供更加文化适当的服务。其结果是由专门团队领导的全新原住民服务交付模式。该特殊模式确保客户可以安心表达他们的文化和个人经历，包括寄宿学校对于其家庭事务的影响。该机构创造了两个社区联络职位，用于支持外联事务，同时机构目前每个月可以登记最多28个原住民家庭。 BCFMA客服主管Adrienne Palmer说：「我们正在改善服务，以更有效满足原住民客户及其家庭的需求，我们意识到腾出时间来倾听和学习非常重要。通过合作，我们能更及时发现客户可能面临的阻碍，同时提供专门支援和资源，以应对家庭法院系统或个人困难。」
由于国际《儿童与家庭支援海牙公约》(Hague Convention on Child and Family Support) 于2024年3月1日在BC省生效，BCFMA也将为有境外儿童抚养问题的家庭提供更多支持。在一方家长或监护人居住境外的情况下，该公约将令BCFMA更易于帮助家庭收取儿童抚养金。省府与BCFMA持续合作，令家庭更容易获取相关服务，帮助他们与孩子建立稳定平等的生活。 速览： • 自1988年，BCFMA已经处理了超过17.9万个案件，并为BC省家庭收取及发放了超过50亿元赡养费 • 每个月有大约33,500份赡养金分发给BC省家庭 • 2019年，BCFMA作为律政厅下属的公营企业成立，旨在根据《家庭维护执行法》(Family Maintenance Enforcement Act) 提供支持 了解更多： BCFMA My Account手机应用程序现可在App Store和Google Play下载。关于该应用程序的更多信息，请浏览：https://www.bcfma.ca/resources/bcfma-myaccount-mobile-app 有关BCFMA的更多信息，请浏览：http://www.bcfma.ca BC省为遵循《儿童与家庭支援海牙公约》而进行立法修订，关于修订内容的更多信息，请浏览：https://news.gov.bc.ca/30390 了解关于《儿童与家庭支援海牙公约》的更多信息，请浏览：https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/specialised-sections/child-support （来源：BC省律政厅）
