周六（8月31日），一列开往魁北克市的加拿大VIA铁路火车因两处机械故障而延误了10小时。延误期间据称，有一名员工推搡了乘客，并在另一名乘客拍摄的过程中抢走了他的手机，现场一片混乱。从蒙特利尔到魁北克市，原本最多只需要三个半小时的火车车程，但周六的一趟列车却在中途发生了故障，使得整个行程长达13个小时！
据乘客Chip Malt描述，接下来就是一场10多个小时的折磨。他是一名来自德克萨斯州的美国人，正在和妻子一起度假。他表示遇到了员工沟通不周、缺乏食物和水、乘客躁动不安，以及一名咄咄逼人的工作人员。
“他们并没有真正给我们提供太多信息，”Malt说。“他们一开始说是机械故障，可能是在刚开始的故障的一个小时左右告知的。但后来几个小时都没有提供任何信息。工作人员显然也没有任何信息。他们多次通过广播说我们没有计划，也没有信息。之后时间一长，就有乘客开始有点幽闭恐惧症，因为火车上没有窗户，不能打开任何东西。”
“他们试图让火车移动了大约10英尺，然后就又停了下来，继续把所有人留在那里，没有任何信息。他们试图开另一辆火车来推我们，然后也没起作用，真的没有任何计划。”
“大约三个小时后，车上的食物就吃光了。六小时后水也没有了。幸运的是，人们自己带来了一些食物，但是大家越来越饿，人们开始脱水。”
车厢发生骚乱
Malt认为在紧张局势持续了8个小时后，一名疑似是工程师的员工，推搡和抢手机的行为使双方争执达到了沸点。他形容这名员工“咄咄逼人”。
“我不知道他为什么那么生气。我们什么都没做，”Malt周日早上在魁北克市CityNews，他正在那里看望他的父亲，庆祝他70岁生日。“人们站在过道上聊天，他就开始大喊，‘所有人都坐下’，然后推了一位女士。”
Malt形容说，这名员工“不是用力推”，而是“在他快速穿过过道时用前臂推开”。他说，那名女子“体型可能只有他一半”，但她并没有摔倒。
于是这一事件让人们纷纷拿出手机开始拍摄。
“因为事情似乎在升级，”Malt说。“他就开始用英语和法语大喊，‘回到座位上，回到座位上’。当时人们已经好几个小时没有水喝了，大家已经对工作人员和信息的缺乏感到非常沮丧，不想就这样回到座位上。他们的腿很疼，有各种各样的问题，有人的患关节炎。但员工只是继续对我们大喊大叫。”
员工抢乘客手机
视频中可以听到这名身穿橙黄相间背心的工作人员与一名乘客交谈。
“我从早上6点就在这列火车上，”他告诉她。“我们这里发生了骚乱，每个人都在抱怨。这不是解决问题的办法。请大家坐下。”
就在那时，Malt开始拍摄——一段自拍风格的视频，其中包括他和工作人员的脸。
“我就站在那里。他大声叫我坐下，我告诉他，‘嘿，我们的腿累了。我们试着站起来伸伸腿。’然后他从我手里抢走了我的手机。”
“把它拿出去，”这名员工一边说，一边从Malt手中拿过手机。
这一幕被多名乘客拍了下来，随后引发了轩然大波。“太粗鲁了，”一名乘客反复说。另一名乘客喊道：“你怎么了？”
然后，这名男子走到了另一节车厢。目前尚不清楚他是否是VIA铁路的员工，因为 CityNews 向 VIA Rail 询问有关他的具体问题时，并未得到答复。
铁路的一位发言人说：“我们将对这起涉及乘客骚动的事件进行彻底调查，并将根据调查结论采取适当措施。”
这名员工离开后，其他工作人员介入。
“他们过来道歉，说事情完全失控了，他的做法是不对的，也不符合规定，”Malt说。“就在那时，火车上的其他乘客开始抱怨说，‘嘿，一旦工作人员开始失控，一切就会失控，我们在这列火车上就不再觉得安全了。你们得想个计划。不然我们就报警了。’”
延误10个小时
争吵发生大约四个小时后，消防队员终于赶到了现场。
“他们最终把我们推回到平行的火车轨道上，然后调来了第二列火车，消防员来了，帮助人们疏散到另一列火车上。然后我们坐了大约45分钟的火车到达魁北克市，和其他乘客站在一起，他们因为我们这列车的问题也延误了。”
最终，他们在晚上10点左右抵达魁北克市，比原定时间晚了大约10个小时。
VIA铁路在一份声明中表示:“除了货运拥堵造成的延误外，魁北克622次列车在德拉蒙德维尔和魁北克之间之间连续两次出现机械故障。不幸的是，机械问题无法在现场修复，而且该地区没有公共汽车提供替代交通方式。”
“乘客在任何时候都是安全的，在被转移到渥太华-魁北克24次列车之前，我们为他们提供了饮料、零食和食物。”
给乘客提供酒精饮料
Malt还对工作人员在长时间延误期间向乘客发放酒精饮料的决定表示质疑。
“人们开始变得好战，他们试图安抚乘客的方法之一就是免费分发东西。但他们赠送的东西之一是伏特加和啤酒。用酒精来安抚愤怒的人群，这根本说不通。“
“很明显，工作人员需要更多的培训。希望他们将来能接受培训。这样，如果真的发生了事故，顾客们才能安全。”
Malt说，整个情况表明VIA Rail在处理这种情况方面“完全没有准备”。
“我的意思是，当人们被动地呆上8个小时时，他们几乎无法处理一个简单的人群管理故障。如果火车上真的发生了更可怕的事故会发生什么呢？”
“总体来说，我对 VIA Rail 的感觉不太好。”
事件后提供折扣
经过大约 13 个小时的行程，Malt换乘第二趟列车后，终于抵达魁北克市。VIA铁路自动播放的信息宣布，所有乘客下次乘坐该铁路公司列车时将获得50%的折扣。
“在纽约，他们有一种说法‘布朗克斯的欢呼’，就是每个人都在讽刺地为场上表现不佳的球员欢呼。火车上就爆发出了布朗克斯的欢呼声。就像是，非常感谢你们给予我们未来乘坐 VIA 铁路的 50% 折扣。‘但我再也不会坐了’，这就是火车上乘客的态度。”
VIA铁路后来告诉CityNews，受影响的乘客将获得全额退款和100%的旅行积分。“VIA Rail了解这一不幸情况影响了乘客的旅行计划，并对造成的不便表示最深切的歉意。”
加拿大交通部长周日表示，他决心查明火车延误的真正原因。部长Pablo Rodriguez表示他本周将与 Via Rail 领导层会面。他称：“乘客应该得到更好的待遇。”
（据都市网、图片：citynews视频截图）
