加拿大税务局（Canada Revenue Agency，简称CRA ） 希望听取纳税人的意见，以改进其服务和“做得更好”。CRA 周三（9月25日）启动了公众咨询，呼吁个人、非职业代表和税务中介对该机构的项目和服务提供反馈。加拿大人可以在12月2日之前通过填写包含大约18个问题的在线问卷来提供他们的意见。
联邦税务机构希望能得到关于服务体验、改进和未来方向的反馈。国家税务局长Marie-Claude Bibeau 在一份声明中说道，“我们知道需要解决一些挑战以更好地服务加拿大人，我们正在实施多项举措以改善他们的体验”。除了在线表格，CRA 还计划通过邀请举行面对面和虚拟咨询会。
CRA 表示，此类咨询的目的是“提供无缝的体验和数字优先的定制互动”。“我们知道我们有工作要做，这就是为什么我们需要你们的诚实反馈，”CRA 说。“我们正在聆听、学习，并挑战自己做得更好。”这不是该机构第一次寻求公众反馈。CRA 表示，以前的此类咨询有助于做出多项服务改进。在8月，CRA 延长了其联系中心的工作时间。
这一变化是在 taxpayers’ ombudsperson 的请求下实施的，以防止来电者在正规服务时间内试图联系CRA联系中心时被阻止。taxpayers’ ombudsperson François Boileau 8月20日在一份声明中说，他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 呼叫量问题。Boileau 表示：“我们知道这些联系中心接到了大量电话，无法满足呼叫需求。” “CRA 向我们保证，它正在采取措施解决这一问题。”CRA 表示，将在明年春天公布咨询的总体结果。（据51网、CRA）
