虽然加拿大航空是全国最大的航空公司，但根据新的全球排名，它并不是最好的航空公司。旅行科技和物流公司AirHelp最近发布2024年最佳和最差航空公司排行榜，加拿大航空于109间航空公司中排名第91位。AirHelp 根据三个标准计算分数：准时表现、客户意见以及投诉和索赔处理。
Brussels航空平均分为 8.12（满分 10 分），是最佳航空公司。按类别细分，准时表现得分为 7.8；客户意见得分为 7.9；索赔处理得分为 8.7。卡塔尔航空（Qatar Airlines）则位居第二，平均分为8.11。第三名是美国最大的两间航空公司联合航空和美国航空，总分为 8.04 分。
加拿大航空于109 间航空公司中，排名第 91 位，平均分为 5.13 分，其中准点率得分为 6.8 分；客户意见得分为 8 分；索赔处理得分仅为 0.6 分。总部位于蒙特利尔的越洋航空以 6.82 的最终得分排名第 36 位，成为表现最佳的加拿大航空。西捷航空以 6.59 分排名第 45 位。
AirHelp于报告中指，加拿大航空公司在今年的得分中表现不佳，没有一间航空公司进入前 30 名，而且所有航空公司的索赔处理得分都很低。昨（12月4日）加拿大航空宣布，在北美境内旅行或前往墨西哥、中美洲和加勒比地区等目的地的乘客必须支付额外的随身行李费用。对于在 2025 年 1 月 3 日或之后预订基本经济舱票价机票的乘客，将收取额外费用。
虽然办理登机手续时座位分配仍然是免费的，但从 2025 年 1 月 21 日开始，想要更换座位的乘客将需要根据他们选择的座位支付费用。加拿大航空的这项声明在网络上引起了顾客的不满，他们指责该航空公司哄抬物价。相关阅读：华人注意！加航宣布明年开始对随身行李收费 这个舱位免费托运额增加！（据都市网、图：加通社）
