加拿大航空公司（Air Canada）因其聊天机器人向一名男子提供了不准确的信息而被勒令对其进行赔偿。民事解决法庭对这一纠纷的裁决于周三在网上公布，裁定这名男子胜诉，因为他在预订机票参加祖母的葬礼时，加航的聊天机器人提供了“误导”信息。
仲裁庭成员Christopher C. Rivers写道："我认为加航没有采取合理的措施来确保其聊天机器人的准确性，"他裁定加航因疏忽失实陈述赔偿650.88加元。裁决书解释说："当卖方没有采取合理的措施确保其陈述准确无误且不具有误导性时，就会产生疏忽性失实陈述。"
图源：51记者拍摄
BC省男子Jake Moffatt在预订飞往多伦多的航班时，询问了航空公司的丧假票价，即在有人因直系亲属去世而需要旅行时提供的减价票。Moffatt说，他被告知这些票可以通过在出票之日起90天内完成退款申请来追溯，并提交了他与机器人对话的截图作为支持这一说法的证据。
他在2022年11月提交了申请，并附上了他祖母的死亡证明，这距离他购买机票还不到一周时间。但他的申请被拒绝了，仲裁庭的裁决称，作为证据提交的电子邮件显示，Moffatt在接下来两个半月里都在尝试获得部分退款。
但航空公司一直拒绝退款，因为它说它的政策是丧假票价事实上不能追溯。2023年2月，Moffatt向航空公司发送了他与聊天机器人对话的截图，并收到了回复，其中加航“承认聊天机器人提供了'误导性词语'”。但Moffatt仍无法获得部分退款，这促使他向法庭提出索赔。
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加航方面则辩称，它不能为机器人提供的信息承担责任。Rivers写道："加航认为聊天机器人是一个独立的法律实体，应对自己的行为负责。虽然聊天机器人具有互动性，但它仍然只是加航网站的一部分。""加航应该很清楚，它要对其网站上的所有信息负责。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别。"
加航还辩称，聊天机器人对Moffatt询问的回复包括一个指向其网站部分的链接，该部分概述了公司的政策，并表示在某人旅行后不允许要求折扣票价。Rivers也驳回了这一论点。"虽然加航辩称Moffatt可以在其网站的另一部分找到正确的信息，但并没有解释为什么名为'丧亲旅行'的网页比其聊天机器人更可信。它也没有解释为什么客户必须重复检查已经在其官网上找到的信息。"
"Moffatt说，他们完全相信聊天机器人提供的信息是准确的，这一点我接受。我认为这在当时的情况下是合理的。Moffatt没有理由知道加航网页的一部分是准确的，而另一部分是不准确的。"仲裁庭裁定的赔偿金相当于Moffatt支付的机票费用和丧假折扣票价之间的差额。此外，该航空公司还被勒令支付36.14加元的判决前利息和125加元的费用。（来源：多伦多热推）
