联邦运输部长指示加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，简称CTA）加强条例，要求航空公司在取消航班时，须全额退款给受影响乘客。
据加通社报道，联邦运输部长嘉诺（Marc Garneau）周一在一份声明中表示，疫情凸显了加拿大在保护航空乘客利益方面的一个差距，如果未来出现导致类似疫情期间大规模航班取消的情况，则需要弥补这一差距，让乘客得到公平对待。嘉诺称，修改后的新规定对乘客应是“公平且合理的”，同时不应给航空公司造成“可能导致其破产”的不当负担。
CTA主席兼行政总裁斯特纳（Scott Streiner）表示，该机构的目标是在明年夏天之前完成制定新法规。他说，从现在起需要解决的最大细节问题之一，就是乘客在航班被取消后，需等待多长时间才能获得退款。CTA已发起了一项公众咨询活动，帮助确定这一问题以及其他一些问题的答案，咨询活动的日期是从现在起到1月28日。
新规则将仅适用于未来的航班取消，不会向前追溯。
根据现行的CTA规则，如果航空公司可以在合理的时间内将乘客送达目的地，则不需要退款。但乘客权益倡导者认为，这对于目前乘客面临的无限期延误并不适用。他们正在游说政府，强制要求航空公司为因疫情取消的航班提供现金退款，而不是旅行代金券。
航空公司退还机票款近来已成为航空公司与联邦政府之间争执的焦点，双方目前正在就针对航空业的一揽子援助条款进行谈判。
联邦政府已表示，对航空业的任何援助，都将取决于航空公司为取消的航班向乘客提供全额退款。而航空公司则坚称他们在法律上不能被要求退款，且批评渥太华拖延向该行业提供更多援助。