一名住在东温哥华的妈妈从 FortisBC 收到了 13,000 元的煤气费账单，要求她在月底前必须付款，她感到迷惘和忧虑。
CityNews 报道，萨姆森 (Jade Samson)说：「我是单亲妈妈，一个单身全职妈妈，付不起一万多元煤气，我在领取收入补助。」
萨姆森自 2005 年以来一直住在同一个地方，并说当暖气不工作时，整个屋子就如一个冰箱般。因为单窗格窗户不能很好地保持热量，壁炉也不是很有效。
她说，3 年前当她的儿子在医院出生后，她从医院回来时就已经没有暖气了。由于无力支付暖气费，她说她让她的前伴侣接管煤气账户，也认为其暖气费都不会再出现。「3 年过去了，我上周接到 FortisBC 的电话，告诉我暖气在 2020 年 11 月被切断了，但我仍必须要补交之前的暖气费用，但我根本不知道暖气是何时被切断的。我从来没有收到过一封信、电子邮件或电话，直到如今我收到一张 13,000 元的账单。我认为 FortisBC 要求我为他们 3 年来犯下的错误付出代价是不公平的。」
在 CityNews 就此案联系 FortisBC 后，该公司在几小时后给她回电并提出了一项新协议。「现在不是回溯 3 年，而是回溯 6 个月，从联系之日起，也就是 3 月 7 日起回算。」
听闻 FortisBC 改变主意后，萨姆森说她「松了一口气」。
FortisBC 发言人无法提供她的新付款计划的细节，但表示新的款项远低于最初的欠款。