一个多伦多的家庭表示，一岁儿子因吃麦片而窒息时，拨打911求救等待时间太久。
Tim Ray的儿子Asher本月早些时候在吃麦片时出现窒息状况。Ray拼命尝试想将食物弄出来，妻子Lianne则致电911求救。
在等待911接通电话的过程中，Asher面色开始变红了，然后变成了紫色，口中吐出泡沫。
Lianne等待接通超过了五分钟，于是放弃了并挂断电话，因为孩子已经窒息了三分钟。“我记得坐在楼梯上，911的电话仍未接通，看着Asher没有呼吸，我知道已经错过了最佳时间，已经太久了，我们孤立无援，孩子难活下去了，”Lianne说。“我开始对着街绝望的尖叫，渴望有人来帮助我们。”
最终，Ray成功清除了阻塞儿子呼吸道的麦片，立刻做人工呼吸，Asher才开始恢复意识，开始呼吸了。“我们都在发抖，我失控地哭泣。”
后来，孩子似乎昏昏欲睡的状态，他们很担心，再次致电911。这次他们等待了五分钟，被转接给了急救人员，又再等了两分钟，才可以和救护车中的人通话。
多伦多警方在一封电子邮件中表示，来自Rays的第一和第二通911呼叫均在五分钟以上才得到了回应。“在下午6:45至7:15之间，911呼叫中心的最长等待时间为6分10秒，”多伦多警察局的一位发言人表示。
“当呼叫者在优先队列中等待时挂断或断线，无论什么原因，911操作员将会回拨，这是我们的程序。但是，对方电话没有注册，因此无法与呼叫者联系。”
警方接着表示，因为等待时间增加，他们也正在准备雇用20名911操作员。
Ray表示，他期望在拨打911时能立即得到回应。“如果他们知道另一端是一岁的孩子，正在窒息无法呼吸，他们会立即赶来。问题是无法告诉他们这一点，无法与他们联系。”
2021年数据显示，近14,000名呼叫者在拨打911后等待了一至四分钟，有些人甚至等待了长达11分钟。
而根据911服务水平标准，目标是在15秒内回答90％的呼叫。