许多最近经加拿大多伦多皮尔逊国际机场旅行的旅客告诉CityNews，他们已经等了好几天才见到自己的行李。在周一（12月26日）到访多伦多皮尔逊国际机场时，CityNews看到在客运1号楼的等候区有数百件行李。Tim告诉CityNews，他在圣诞节前夕带着礼物和滑雪装备飞到机场，但还没有找到他的物品。他指机场处于混乱之中，“正如你所看到的，灾难无处不在。为了寻找一些行李而让你在圣诞节来回奔波，这并不有趣，这很令人失望。”
Celeste说她也是在12月24日飞抵多伦多皮尔逊机场的。她说，她曾多次返回客运1号楼取回她的行李，并补充说四件行李中只有一件被找到。“在行李输送带区域内，到处都是人和行李，信息非常少，所以很令人失望。” Celeste说，她已经填写了关于这些行李的报告。虽然她说有些工作人员提供了帮助，但由于假期的关系，周围没有足够的工作人员。“我只是希望机场的情况能好一点，”她还说，“行李区需要额外的清洁。”
这两位旅客的抱怨与CityNews采访的其他人一致。多伦多皮尔逊国际机场官员在Twitter上承认了这些问题。周日，他们说他们正在与加拿大航空公司合作，将丢失的行李交给乘客。一条消息说，正在向客户提供免费停车券，以便在客运1号楼取回行李。一，一条推文说，从客运3号楼起飞的某些航班“可能会出现行李延误，机器和航空公司工作人员在极度寒冷的环境中工作”。
阳翼航空(Sunwing Airlines)的工作人员在推特上发布消息说，他们已经“被告知，多伦多机场客运3号楼的行李传送带由于机械问题而无法运行。这个问题影响到3号楼的所有航空公司”。然而，这条推文促使多伦多皮尔逊国际机场的工作人员作出了回应。
“3号楼的行李自凌晨4:30开始全面运转，此前，寒冷的机械、延迟抵达和离开的航班在圣诞节期间造成了额外的支援”，该回应说，“我们正在与阳翼航空公司的运营部门合作，以保证航班的正常运行，并让乘客与延误的行李‘团聚’。”但职员们没有明确指出他们预计何时能解决当前的问题。(据加拿大都市网图：CityNews)
